クレーム対応読了 7分2026年3月18日

GoogleへのNG口コミ報告・削除申請の完全手順【2026年最新版】

Googleマップの口コミには、スパム・虚偽情報・嫌がらせなど、明らかにポリシーに違反するものが含まれることがあります。こうした口コミはGoogleに削除申請することが可能ですが、申請の仕方によって結果に大きな差が出ます。

本記事では、2026年時点でのGoogleへのNG口コミ削除申請の完全手順と、承認確率を上げるためのコツを詳しく解説します。

Googleが削除できる口コミの種類

まず、削除申請が可能な口コミの種類を把握しましょう。Googleのコンテンツポリシーに違反する口コミが対象です。

削除申請が可能な主な違反カテゴリ

スパムと虚偽のコンテンツ：実際の顧客体験を反映していない、繰り返し同じ内容を投稿している、複数のアカウントを使って投稿しているなど
利益相反：競合他社のスタッフや関係者による口コミ、お店が自分で書いた口コミ（サクラ）
個人情報・プライバシーの侵害：個人の住所・電話番号・プライベートな情報が含まれている
ヘイトスピーチ・差別的表現：人種・性別・宗教などに関する差別的表現
脅迫・嫌がらせ：特定の個人への脅迫や執拗な嫌がらせ
性的なコンテンツ：露骨な性的表現を含む口コミ
関係のないコンテンツ：その店舗やサービスとは全く関係のない内容

削除が難しい口コミの種類

一方で、以下のような口コミは削除が難しいです。

お客様が実際に感じた不満を書いた口コミ（内容が厳しくても）
「まずかった」「接客が悪かった」など主観的な評価
事実かどうか判断が難しい内容

削除申請の手順（Googleマップから）

ステップ1：対象口コミを特定する

Googleマップで自店のページを開き、削除を申請したい口コミを特定します。

ステップ2：違反を報告する

対象の口コミの右上にある「…（三点リーダー）」をクリック → 「不適切なコンテンツとして報告」を選択します。

ステップ3：違反カテゴリを選択する

表示されたカテゴリから、最も該当するものを選択します。具体的な違反内容に合わせて選びましょう。

ステップ4：詳細を入力する

「詳細を追加」の欄がある場合は、なぜポリシー違反と思うかを具体的に記入します。これが削除承認率に大きく影響します。

ステップ5：送信する

内容を確認して送信します。Googleから自動的に確認メールが届きます。

削除申請の確率を上げるためのコツ

コツ1：具体的な証拠と理由を記述する

「この口コミはうそです」だけでは不十分です。なぜポリシー違反なのかを具体的に説明することが重要です。

【効果的な申請文の例】

「〇〇年〇月〇日に投稿されたこの口コミについて申請します。当店では同日の来店記録を確認しましたが、記録が存在しません。また、口コミに記載されている〇〇（具体的な内容）は当店では提供していないサービス・状況であり、事実と全く異なります。投稿者のプロフィールを確認すると、同時期に当店の競合他社への高評価口コミを多数投稿していることが確認されています。これはGoogleコンテンツポリシーの『スパムと虚偽のコンテンツ』および『利益相反』に該当すると判断しております。」